کاربران وب بی تاب هستند و بر رضایت فوری اصرار دارند. اصل بسیار ساده: اگر یک وب سایت قادر به پاسخگویی به انتظارات کاربران نباشد ، طراح نتوانسته است کار خود را به درستی انجام دهد و شرکت پول را از دست می دهد. هرچه میزان بار شناختی بیشتر باشد و ناوبری آن نیز کمتر باشد ، کاربران تمایل بیشتری برای ترک وب سایت و جستجوی گزینه های دیگر دارند. [JN / DWU]
کاربران انتخاب بهینه نمی کنند. کاربران سریعترین راه برای یافتن اطلاعات مورد نظر خود را جستجو نمی کنند. آنها صفحه وب را بصورت خطی اسکن نمی کنند و به صورت پی در پی از یک بخش به سایت دیگر می روند. درعوض کاربران رضایت دارند؛ آنها اولین گزینه مناسب را انتخاب می کنند. به محض اینکه پیوندی پیدا کردند که به نظر می رسد ممکن است به هدف منجر شود ، احتمال خیلی خوبی وجود دارد که بلافاصله روی آن کلیک شود. بهینه سازی کار سختی است و مدت زمان زیادی طول می کشد. رضایت بخش کارآمدتر است.
